株式会社ＭＯＸＯＭ 弊社の業務運営方針
保険代理店業務における「お客様本位の業務運営方針」
株式会社ＭＯＸＯＭ（以下：当社）は、「人の役に立つ仕事を心がける」を経営理念に、
2008年12月設立しました。
設立以降お客様のニーズにあった保険商品、ご満足いただける保険商品を提案できるよう、
様々な知識を更新するべく日々奔走しております。
目まぐるしく変化する時代の流れに沿い、コンプライアンスを重視し、お客様本位の対応ができる
保険代理店でいられるよう努めて参ります。
当社の「お客様本位の業務運営方針」は以下の通りです。（原則1）
1.お客様の最善の利益の追求（原則2）
当社は、お客様が求めるニーズを的確に把握し、適切な商品と安定した持続可能なサービスを提供するために、ご契約後の定期的なメンテナンスを実施し、長期的にサポートできる人材育成、体制強化を実行してまいります。
2.利益相反の適切な管理（原則3）
当社は、複数の保険会社の商品を取り扱う乗合保険代理店として、法令等を遵守し、お客様の利益を不当に害することのないよう適切な取引管理を実行してまいります。
3.お客様にとってご理解いただきやすい情報提供の実施（原則4原則5）
当社は、お客様へご提案する保険商品およびサービスにおける保険料、報酬等について、どのような仕組み、サービスに基づく対価であるかをご理解いただけるようご案内いたします。
4.お客様に最適なサービスの提供（原則6）
当社は、お客様のご要望に的確に沿ったご提案を実行するにあたって保険業法をはじめとするすべての事業活動にかかわる法令等の遵守を徹底し、健全な事業活動を行ってまいります。
5.お客様の声を経営に生かす取り組み
当社は、定期的にお客様アンケートを実施し、その結果を把握・分析することにより、業務の改善やサービス体制整備に生かしてまいります。また、苦情・ご意見に対しても真摯に向き合い、迅速に原因を分析し対策を講じることで、再発防止に努めてまいります。
2025年4〜12月 アンケート 10件
2025年度お客様の声 記入件数 2件
6.従業員への適切な動機付けと教育体制（原則7）
当社は、役員および保険募集人に対し、お客様サービスに対する高い倫理観をもった行動指針教育と商品内容の理解や販売方法等について、十分な知識と理解を得られるよう継続的な教育を行ってまいります。
策定 2018年3月12日 日本生命より情報提供を受け策定
更新 2021年5月10日 KPIアンケート追加 お客様の声件数追加
更新 202５年8月20日 原則6追加
更新 2026年1月8日 原則番号追加
お客さま本位の業務運営のためのKPI設定について
「お客さま本位の業務運営に関する宣言」に基づく取り組みに関する進捗状況について、定量的に把握し、その取り組みをより一層推進するため、成果指標（KPI）を以下のとおり設定しました。
（※key performance indicatorの略、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のこと。）
指標 目標値
��13か月継続率 90％以上
��25か月継続率 85 ％以上
��37か月継続率 80 ％以上
代理店 株式会社 ＭＯＸＯＭ
住所 吉野川市鴨島町鴨島155-4 1階
代表者名 木村 慎佑
電話番号 0883-22-8881